A Naira Acessórios deseja sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e no compromisso de oferecer um atendimento transparente e de qualidade.
Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (37) 99863-5825 ou pelo e-mail [email protected].
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Cuidados com os acessórios
As peças comercializadas pela Naira Acessórios passam por processo de folheação e recebem camadas de metais nobres, como ouro ou ródio, além de acabamento protetor que auxilia na conservação e durabilidade dos acessórios.
No entanto, por se tratarem de acessórios folheados e não de joias maciças, sua durabilidade está diretamente relacionada aos cuidados de uso e conservação. O contato frequente com água, suor, perfumes, cremes, produtos químicos e outras substâncias pode acelerar o desgaste natural da folheação ao longo do tempo.
Por esse motivo, recomendamos seguir corretamente as orientações de conservação fornecidas pela Naira Acessórios, garantindo maior durabilidade e beleza das peças.
Recomendações de conservação:
* Não borrife perfumes diretamente sobre as peças;
* Guarde os acessórios em local seco e em embalagem adequada;
* Alterne o uso das peças;
* Evite utilizar durante atividades físicas;
* Evite contato com água do banho, piscina ou mar;
* Utilize uma flanela seca e macia para limpeza após o uso.
A durabilidade da folheação pode variar conforme a frequência de uso, características da pele, transpiração, armazenamento e cuidados adotados por cada cliente. Por se tratar de desgaste natural decorrente do uso, a Naira Acessórios não oferece garantia sobre a durabilidade da folheação das peças.
Condições para troca ou devolução:
Nos casos de arrependimento da compra ou defeito de fabricação, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso inadequado, acompanhado da embalagem original e da nota fiscal.
Caso sejam constatados indícios de mau uso, ausência de componentes originais, embalagem inadequada ou qualquer condição incompatível com esta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
Trocas
As solicitações de troca serão analisadas individualmente pela equipe da Naira Acessórios. Quando necessário, poderá ser solicitado o comparecimento à loja física mediante agendamento prévio pelo WhatsApp.
Custos de envio
Nos casos previstos por lei, os custos de devolução do produto serão arcados pela Naira Acessórios.
Atenção:
Não serão consideradas como defeitos de fabricação:
* Alterações de cor, desgaste da folheação ou escurecimento decorrentes do uso natural da peça;
* Danos causados por falta dos cuidados de conservação recomendados;
* Danos decorrentes de contato com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos ou abrasivos;
* Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
* Modificações realizadas por terceiros.
Também não realizamos trocas de:
* Produtos íntimos;
* Produtos personalizados;
* Produtos adquiridos em liquidações ou promoções especiais, salvo em caso de defeito de fabricação.
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será integralmente reembolsado.
Produto com defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Naira Acessórios em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
A análise será realizada por nossa equipe de qualidade mediante envio de fotos e, quando necessário, devolução da peça para avaliação.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca do produto, crédito para nova compra ou restituição do valor pago.
Devolução por erro de endereço
Caso a encomenda retorne por informações incorretas fornecidas pelo cliente, endereço insuficiente, destinatário desconhecido ou ausência de pessoa para recebimento, o custo de reenvio será de responsabilidade do comprador.
Restituição de valores
Crédito para nova compra
Poderá ser disponibilizado um crédito no valor correspondente ao produto devolvido para utilização em compras futuras.
Pagamento por cartão de crédito
O estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura.
Pagamento via PIX
O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução e conclusão da análise do produto.
Confira seu pedido no recebimento
Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Recuse o recebimento caso identifique:
* Embalagem violada;
* Produto avariado;
* Falta de itens;
* Divergência entre o pedido e o produto recebido.
Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Situações que não caracterizam defeito de fabricação
* Desgaste natural decorrente do uso;
* Escurecimento ou desgaste da folheação;
* Riscos, amassados e danos causados por impacto;
* Quebra ou perda de pedras, pérolas, fechos ou pingentes após o uso;
* Acúmulo de sujeira decorrente da utilização normal;
* Modificações ou reparos realizados por terceiros;
* Exposição à água, suor excessivo, produtos químicos, cosméticos ou abrasivos;
* Qualquer dano causado por uso inadequado ou falta de conservação